よくある質問集(FAQ)~怪盗ジョーカー

よくある質問集(FAQ)~怪盗ジョーカー

入会と退会について

Q-1.入会しないと商品は購入できないですか?
A.はい、怪盗ジョーカーで商品をご購入いただくには、会員登録が必要です。ご入会いただくと、ご購入の度にポイントが付与され、次回のお買い物時にご利用いただけるなどの特典がございます。ご入会(無料)はこちらからどうぞ。

Q-2.入会すると、毎月、何か請求されますか?
A.いいえ、怪盗ジョーカーは月額制のサイトではありませんので、入会費はもちろん、商品ご購入以外の費用は発生しませんので、ご安心ください。

Q-3.しばらく利用しないので退会できますか?
A.会員のままでも、一切、費用はかかりません。ご購入いただいた商品のダウンロードもできなくなります。また、退会するとこれまで獲得されたポイントが無効になります。ご注意ください。退会はこちらから手続きしてください。

Q-4.退会の取消しはできますか?
A.一度、退会されますと、取消しはできません。再度、新規で会員登録をお願いします。ご入会(無料)はこちらからどうぞ。

商品の返品交換とポイントについて

Q-1.購入した動画は返品できますか?
A.商品の性質上、ご購入いただいた動画の返品交換はできかねます。予めご了承の上、ご注文内容を十分ご確認ください。

Q-2.購入した動画が再生できないので返品できますか?
ダウンロードを再度お試しください。また、プレーヤーの不具合などをお確かめください。それでも動画が再生できないなどの不具合につきましては、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

Q-3.獲得したポイントは換金できますか?
A.ポイントを換金することはできません。次回ご注文以降にご使用ください。詳しいポイント制度の説明はこちらからご覧ください。

Q-4.商品を購入して獲得したポイントはすぐに使えますか?
A.ポイント付の商品をご購入いただいた24時間後に付与されご利用いただけます。万が一、購入して24時間経ってもポイントが付与されない場合はこちらよりお問い合わせください。

Q-5.ポイントに有効期限はありますか?
A.はい、最終ご購入日から1年です。利用可能ポイント全てに対して適用されます。

Q-6.退会するので、残ったポイントは換金してください。
A.一度、退会されると、お手持ちのポイントは無効となります。なお、退会のキャンセルもできませんので、ご注意ください。

メールアドレス・パスワードの変更や紛失について

Q-1.メールアドレスを忘れました。
A.お調べしますのでこちらよりお問い合わせください。

Q-2.パスワードを忘れました。
A.パスワードの再発行はこちらより行う事ができます。

Q-3.パスワードは変更できますか?
A.はい、できます。ログイン後、マイページの登録情報変更より手続きをお願いします。なお、メールアドレスとニックネームの変更はできませんので、ご了承ください。

Q-4.ログインができません。
A.メールアドレス・パスワードが合っているかご確認をお願いします。また、半角英数字で入力されているかどうか、スペースが入っていないかなど、ご確認の上、もう一度、試してみてください。

動画のダウンロードと再生について

Q-1.必要なコンピュータ環境を教えてください。
A.・Windowsの場合(XP/vista/7)
CPU: 2.4GHz のプロセッサまたは同等以上
メモリ: 256MB以上
回線: ADSL、ケーブル以上
プレイヤー: Windows Media Player 9以上 >> ダウンロード(無料)
ブラウザ: バージョン7以上のインターネットエクスプローラー(IE) >> ダウンロード(無料)
・Macintoshの場合
CPU: G4 / 800MHz以上
メモリ: 256MB以上
回線: ADSL、ケーブル以上

Q-2.購入した動画のダウンロード方法を教えてください。
A.マイページトップにご購入いただいた商品でダウンロード可能な動画の一覧が表示されます。その一覧のダウンロードボタンを押すとダウンロードができます。マイページトップへはこちらからアクセスしてください。

Q-3.購入した動画のダウンロードは何日間可能ですか?
A.ご購入日から20日間、ダウンロード可能です。期限を過ぎると、ダウンロードできなくなりますので、お早めのダウンロードをお勧めします。

Q-4.購入した動画は何度でもダウンロードできますか?
A.はい、同一のIPアドレスからであれば、20日間のダウンロード可能期間内は何度でもダンロード可能です。

Q-5.購入しダウンロードした動画の視聴期限はありますか?
A.いいえ、ご購入いただいた動画の視聴期限はございません。個人利用の範囲でお楽しみください。

Q-6.ダウンローダーで一括ダウンロードできますか?
A.いいえ、できません。大変申し訳ございませんが、サーバーに負荷がかかり、スピードの低下など、予期せぬトラブルの元になりますので、ダウンロード支援ソフトなご利用できません。万が一、ダウンロード支援ソフトなどで同時アクセスを行われました場合は、アカウントを停止させて頂くなどの措置を取らせていただきますので、ご注意ください。また、その場合の返金はできません。

Q-7.ダウンロードができません。
A.原因をお調べしますのでこちらよりお問い合わせください。

Q-8.カート内・マイページが表示されません。
A.ご利用しているブラウザの「キャッシュ」「クッキー」を一旦削除してください。
※削除方法はブラウザによって異なります。
当サイトで用意しましたこちらのページにアクセスすると削除できます。ページ内の「削除する」をクリックしてください。

料金のお支払いについて

Q-1.クレジットカード以外の支払いはできますか?
A.大変申し訳ございませんが、クレジットカードのみの取扱いとなっております。
お取り扱いが可能なクレジットカードは、「VISA」「Master Card」の2社となります。 クレジットカード決済は、rapidSSL社が開発した128ビットSSL暗号化通信を利用しておりますので、お客様の個人情報が第三者に漏洩することはありえませんのでご安心ください。経験豊富なカスタマーサポートスタッフがお客様をサポートさせていただきます。

Q-2.カードの請求は日本円ですか?それとも米国ドルですか?
A.米国ドルです。

Q-3.請求額を日本円に換算するといくらですか?
A.はい、日本円です。ご購入時は米国ドルですが、お使いのクレジットカード会社の締め日の為替相場によって日本円に換算し請求させていただきます。

Q-4.決済料金の引き落としはいつですか?
A.クレジットカード会社の締め日によって異なります。お手数ですが、お客様がお使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。

Q-5.クレジットカード会社から届く請求明細の請求名称を教えてください。
A.カード会社からの請求名称は当サイトのサイト名ではなく、決済代行会社であるgpa_img よくある質問集(FAQ)~怪盗ジョーカーの名称となります。当サイトの名称やアダルトサイトなどの表記は一切ございません。

Q-6.購入の度に、クレジットカード情報を入力するんですか?
A.いいえ、一度ご購入いただいた際にご利用いただいたカード情報は提携のクレジット決済会社が厳重に保管しております。次回ご購入時の入力は必要ありません。

Q-7.購入に使用するクレジットカードは変更できますか?
A.はい、できます。次回、ご購入手続き時に新しいクレジットカード情報をご入力ください。クレジットカードの有効期限が切れた場合も同様に、手続きを行ってください。

Q-8.商品の購入以外に代金を請求されることはありませんか?
A.商品のご購入以外での代金請求は一切ございません。ご安心ください。