よくある質問集(FAQ)~JAVHD

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メンバーシップをキャンセルするには?

複数の方法でキャンセルできます。

  • チケットでキャンセルする。キャンセルの要求およびアカウント情報の記載されたチケットを提出します。
  • ライブチャットでキャンセルする。インスタントメッセージチャットを通してオペレーターに依頼します。

課金ページに直接キャンセル: CCbillGXBSegPayVendoWebBillingEpoch

クレジットカードの明細書に、いくつか不明確な請求額があります。

弊社はお客様のプライバシーを保護するように心がけています。その為、クレジットカードの明細書に記載されている商品名は実際に購入した商品と違う名称で表記されます。支払いの手続きを処理する会社の名称が商品名の代わりとして使用されます。

弊社のサイトのどれかへの登録が終了した後、支払いを処理する会社名を含めたメンバーシップの詳細がメールとして送信されます。

このメールが届いていない場合、迷惑メールフォルダーを確認してください。この確認メールが届いていないと思われる場合は、チケットを送信していただければ、詐欺の被害にあった場合のプロフェッショナルとしてのアドバイスを提供します。

アカウントがキャンセルされたか確認するにはどうすればよいですか?

アカウントのキャンセルに成功した時、登録時に使用したメールアドレスへ確認メールが送信されます。

このメールが届いていない場合、迷惑メールフォルダーを確認してください。確認メールが届いていないまたはファイルされているメールアドレスにアクセスできない場合は、チケットを送信していただければ、キャンセルされているかを確認します。

料金はどれくらいの頻度で請求されますか?
  • お試し会員登録は登録時に請求され、お試し期間内にキャンセルされない限り、自動的に1ヶ月の通常の会員登録にアップグレードされます。お試し会員登録がアップグレードされた場合、毎月の請求日はアップグレードされた日付を基に計算されます。
  • 1ヶ月のメンバーシップは、そしてキャンセルされない限り 30 日ごとに請求されます。
  • 3ヶ月のメンバーシップは、そしてキャンセルされない限り 90 日ごとに請求されます。
  • 12ヶ月の会員登録は、そしてキャンセルされない限り 365 日ごとに請求されます。
体験メンバーシップは、どのようになっているのですか?

大多数のサイトは、日数が限定されていて特別な価格で購入できる体験メンバーシップも販売しています。

体験メンバーシップは、体験期間内にキャンセルされない限り、自動的に 1 箇月 の通常メンバーシップにアップグレードされます。

詳しい情報はサイトごとの「利用規約」をご覧ください。

動画再生が途切れ途切れな場合どうすればよいのですか?
動画がうまく再生できない原因は数多くあります。動画を高画質で再生するには、平均よりも高品質なインターネット回線および CPU が必要ですので、低速回線または旧式なパソコンを使用している場合、再生不良が起こることがあります。

動画再生が途切れ途切れな場合、下記の解決方法をお試しください。

  1. 画質を下げる。デフォルトで設定されている高画質な 720p は、お使いのインターネット回線では負担が大きすぎる可能性があります。ビデオプレーヤーの下部にある品質ボタンをクリックしてから選択してください。
  2. 高画質の動画再生を妨げる可能性のあるアンチウイルスプログラム、広告ブロッカーなどのプログラムあるいは電源節約設定をオフにしてください。
  3. バックグラウンドで行われているファイルのダウンロードがある場合、それを停止してください。
  4. ブラウザーで複数のタブを開いている場合、他のタブを閉じてください。
  5. 別のブラウザを試してみてください。以下のブラウザの最新バージョンが推奨されます。 Google ChromeFirefox.
ログインできません。なぜですか?

問題:ログインするのに、間違っているユーザー名およびパスワードの組み合わせを使用しているかもしれません。

解決方法:ユーザー名を忘れた場合、登録時に送られた購入確認メールを確認してください。上記のメールが見つからない場合、迷惑メール用のフォルダをチェックしてください。

問題:お客様のアカウントが閉鎖された可能性もあります。お客様のアカウントがハッキングされた疑いがある場合、一時的にアカウントを閉鎖することもあります。例えば、アカウントのログイン数が急増した場合、閉鎖することもあります。ログイン数の急増は、ユーザー名およびパスワードがハッキングされたまたはインターネット上て公開された場合によく起こります。アカウントが閉鎖されている間は、個人情報は保護されており、取引が停止されています。

解決方法:アカウントが閉鎖されていると思われる場合、パスワードを変更および再アクティベートするために、弊社までご連絡ください。

JAVHD ネットワークのサイトを利用するのに推奨されているブラウサーはありますか?

弊社は一般的なブラウザの最新版をすべてサポートしていますが、すべてのブラウザーが同じスピードおよびセキュリティを提供しているわけではありません。

最も快適にサイトを利用するには Google Chrome または Firefox を使用してください。

バグまたは誤動作に遭遇したみたいです。どこへ報告すればよいでしょうか?

ウェブサイトでバグまたは技術的な誤動作を見つけた場合、チケットを送信していただければ、弊社の技術スタッフがすぐに確認をします。

技術的な問題の報告やサイトをどのように改良すればいいかなどの提案などをお寄せいただくことで、お客様の体験を改善することができます。