よくある質問集(FAQ)~ローズリップ

よくある質問集(FAQ)~ローズリップ

■料金について

Q1:会費はいくらかかりますか?

A1:当サイトはクレジットカード(VISA/MASTAR CARD)のみご利用可能で、一般会員様は 30日=77ドル、VIP会員様は 90日=198ドルとなっております。

Q2:他に料金はかかりますか?

A2:当サイトは月額のみのお支払いで他に料金がかかることは一切ございません。

■入会時のトラブル

Q3:決済の後にID・パスワードのメールが届かない。

A3:
・自動配信メールシステムを利用している為、スパムメールと同じ扱いをされてしまう可能性がございます。お客様のメールボックスの「迷惑メールフォルダ」等もご確認いただけるようお願いします。
・フリーメールや無料転送メールは配信が遅れるといったトラブルがまれに起こるため、極力使用は控えて下さい。
・登録時にメールアドレスをお間違えになられますと、決済メールが届きませんので、くれぐれもお間違えの無いようにお願いします。
・決済メールが届かなかった場合は、ご迷惑をおかけしますがinquiry@roselip-fetish.netまでご連絡宜しくお願い致します。

Q4:クレジット決済で2重決済をしてしまった。

A4:万が一、2重決済してしまったと思われる場合は、inquiry@roselip-fetish.netまでご連絡宜しくお願い致します。但し、決済の取消は決済確認メールが届いてから7日以内に限ります。7日を超えますと取消はできませんので、予めご了承ください。

■メンバーページに入れない

Q5:ユーザー名(ID)・パスワードを入力しても認証されない。

A5:以下のケースが考えられます。以下の解決例を参考いただき処理してください。

ケース1:

IDとパスワードが正確に入力されていない。

解決例:

IDとパスワードをコピーして貼り付けていただくと確実です。スペースも含んでコピーをしていると、貼り付けをしても通常パスワードの●が8桁のところが、9桁などになって正しくログインできません。もし、インターネットエクスプローラーだけをご利用でしたら、Firefoxなど他のブラウザをダウンロードして、お試しいただくことは可能でしょうか。Firefoxのダウンロードはコチラからになります。

ケース2:

ご使用のブラウザでインターネット履歴等のファイルを削除してください。

解決例:

インターネットエクスプローラー(以下IE)の場合ですとツール→インターネットオプション→全般タブ→インターネット一時ファイルここに「ファイルの削除」とありますのでボタンを押してください。完了後「OK」を押して再度アクセスして「ログイン」をクリック後、ID・パスワードを入力してください。

ケース3:

ご使用のセキュリティーソフトによってはじかれてしまう。

解決例:

セキュリティーソフトを一度OFFにして再度ログインをお試しください。

ケース4:

ご使用のPCにキャッシュ(履歴)が残っていて他の情報と混同してしまっている。

解決例:

以下記載の方法を参考にキャッシュをクリアしてください。インターネットエクスプローラー(以下IE)の場合ですとツール→インターネットオプション→全般タブ→インターネット一時ファイルここに「ファイルの削除」とありますのでボタンを押してください。完了後「OK」を押して再度アクセスして「ログイン」をクリック後、ID・パスワードを入力してください。

ケース5:

クレジットカードの期限切れのため、自動退会処理がされてしまった。

解決例:

再度、有効なクレジットカードでのご入会が必要となります。

ケース6:

クレジットカードの限度額超過のため、自動退会処理がされてしまった。

解決例:

再度、有効なクレジットカードでのご入会が必要となります。

Q6:ユーザ名(ID)・パスワードを忘れてしまった。

A6:こちらまでメールにてお問い合わせください。inquiry@roselip-fetish.net

■メールアドレスの変更

メールアドレスを変更された場合、inquiry@roselip-fetish.netに変更のご連絡をしていただく必要があります。ご連絡のないまま決済日になりますと、継続課金に失敗してログインできなくなります。決済失敗時には自動的に ID が削除されますので、ご覧いただくにはお手数ですが再度登録が必要になります。

■退会について

Q7:簡単に退会できますか?

A7:24時間いつでも退会できます。退会はコチラから手続きしてください。
退会手続きを完了した後でも、一般会員様は30日間、VIP会員様は90日間の会員有効期限内に関しましては、 番組の閲覧、ダウンロードが可能となっております。

例1:一般会員様の場合、入会もしくは更新日が10月1日で、10月3日に退会された場合、残り27日間はログイン、作品のダウンロードが可能です。(10月30日まで)
例2:VIP会員様の場合、入会もしくは更新日が10月1日で、10月3日に退会された場合、残りの77日間はログイン、作品のダウンロードが可能です。(12月29日まで)

■会員継続について

Q8:会員を続けるときに必要な手続きは?

A8:手続きは必要ございません。クレジットカードの有効期限が残っていて、決済代行会社の方で決済処理が失敗しない限り、あなたの会員資格は 30 日毎、 90 日毎の更新時に自動で更新され、引き続き会員サービスをご利用いただけます。

■その他

Q9:会員資格の更新は何日毎ですか?

A9:当サイトは継続課金制です。退会手続きをされるまで 一般会員様は30日毎に77ドル、VIP会員様は90日毎に198ドルが課金されます。

Q10:友達と共同で入会したりできる?

A10:会員規約にあります通り、二人以上のグループや、法人などの組織・団体としてご入会いただくことはできません。また、各会員様の ID とパスワードは、ご入会いただいた方のみご利用でき、第三者へ漏洩あるいは譲渡できません。ほぼ同時に複数のパソコン(リモートホスト情報による)からログインされたことが判明した場合は、あなたが第三者へ ID やパスワードを漏洩したものと見做して、会員資格を失効させていただく場合もございます。どうかご注意下さい。

Q11:メールアドレスなど個人情報は流用されませんか?

A11:当サイトでは、会員様の管理を全て決済代行会社に委託していますので個人情報はわからない仕組みになっています。

Q12:マック(Mac OS)で見れますか?

A12:当サイトではMac OSのサポート、動作保証はいたしておりませんが、当サイトにはマックユーザの会員様もおり、コンテンツをご利用頂けています。Mac OSという理由でダウンロード出来ないという事は確認しておりません。

Q13:ダウンローダーで一括ダウンロードできますか?

A13:ダウンローダーをご利用の場合、5ギガバイト未満であっても制限がかかる場合がございます。不使用でも起動している場合はダウンロードツールよりアクセスと判断される場合がございますので、ご使用をご遠慮頂きますようお願い致します。

Q14:スマートフォンやiPadなどタブレットで見る事は出来ますか?

A14:ご覧頂ける機種とご覧いただけない機種がございます。全ての機器を確認する事は出来かねますので、スマートフォンやタブレット機器に関しましてはサポート対象外とさせていただきます。スマートフォンやタブレット機器でご覧いただけない場合の保障は致しかねますので、ご了承ください。

上記に記載のないご質問、ご意見、ご要望などは全て下記メールアドレスへお願い致します。

>> inquiry@roselip-fetish.net